Preguntas frecuentes

La edad mínima general es 21 años con un mínimo de 1 año de antigüedad de carnet. Para vehículos premium, SUV grandes y deportivos exigimos 25 años. Conductores entre 21 y 24 años abonan un recargo de joven conductor (8€/día, máx. 80€ por contrato).

DNI, NIE o pasaporte en vigor, carnet de conducir válido del conductor principal (y de cada conductor adicional) y una tarjeta de crédito física a nombre del titular para la fianza. La documentación debe coincidir con el nombre de la reserva.

Aceptamos carnets emitidos en países de la Unión Europea sin requisitos adicionales. Para carnets de fuera de la UE solicitamos el Permiso Internacional de Conducir (IDP) junto con el carnet original, ambos en vigor.

Sí. Cada conductor adicional debe cumplir los mismos requisitos de edad, antigüedad de carnet y documentación que el conductor principal. Coste: 5 €/día por conductor con un máximo de 50 € por contrato. Solo los conductores registrados están autorizados a conducir el vehículo.

Sí, ofrecemos servicio de "drop-off" entre sedes dentro de la misma comunidad autónoma o entre ciudades principales. El coste depende de la distancia y se indica claramente durante la reserva (rango orientativo: 30 € – 180 €).

Aplicamos la política "full-to-full": entregamos el vehículo con el depósito lleno y debes devolverlo igual. Si no lo devuelves lleno cobramos el combustible faltante al precio medio de mercado más un cargo de servicio de 20 €.

La mayoría de tarifas incluyen kilometraje ilimitado dentro del territorio español. Algunas ofertas promocionales y alquileres de larga duración (≥28 días) pueden incluir un límite. El detalle siempre aparece reflejado en el resumen de tu reserva antes de pagar.

Sí, las mascotas son bienvenidas siempre que viajen con transportín homologado o sistema de retención conforme al Reglamento General de Circulación. A la devolución, el vehículo debe entregarse en condiciones razonables de limpieza; en caso contrario aplicamos un cargo de limpieza profunda de 60 €.

Ofrecemos sillas y elevadores homologados ECE R44/04 e i-Size (R129) para grupos 0+, 1, 2 y 3. Coste: desde 5 €/día (máx. 50 € por contrato). Puedes traer tu propia silla sin coste; nuestro personal te ayudará con la instalación ISOFIX si lo necesitas.

Por defecto el contrato se limita al territorio español. Para salir a Portugal, Francia, Andorra o resto de UE necesitas autorización previa por escrito (gratuita, solicítala con 48 h de antelación) y el seguro debe ampliarse a cobertura europea (12 €/día).

Nuestra Cobertura Total (CDW Premium) reduce la franquicia a 0 € en daños propios, robo, lunas, ruedas y bajos. Incluye responsabilidad civil ilimitada y asistencia 24/7. No cubre conducción bajo efectos de alcohol/drogas, negligencia grave ni daños intencionados.

Llama de inmediato a nuestra asistencia 24/7 al 900 123 457. Coordinaremos el envío de grúa o vehículo de sustitución según gravedad. No intentes reparar el vehículo por tu cuenta ni acudas a talleres no autorizados: anularía la cobertura del seguro.

Por obligación legal facilitaremos los datos del conductor a la administración. Tú recibirás la notificación oficial directamente. Aplicamos un cargo de gestión de 25 € por multa tramitada. La sanción es íntegramente responsabilidad del conductor en el momento de la infracción.

Visa, Mastercard y American Express. La fianza requiere obligatoriamente tarjeta de crédito (no débito ni virtual) a nombre del conductor principal. El cargo del alquiler se realiza en el momento de la recogida.

En la recogida realizamos una preautorización (no cargo) sobre tu tarjeta de crédito por un importe entre 150 € y 1.500 € según la categoría del vehículo. La preautorización se libera tras la devolución del vehículo en buen estado en un plazo medio de 3 a 7 días laborables, sujeto a tu banco emisor.

La liberación es inmediata por nuestra parte. El tiempo en aparecer en tu cuenta depende exclusivamente de tu banco: tarjetas Visa/Mastercard suelen tardar entre 3 y 7 días laborables; American Express puede llegar hasta 14 días naturales.

Sí. Conductores entre 21 y 24 años abonan 8 €/día (máximo 80 € por contrato). No aplica a conductores ≥ 25 años. El recargo se indica con transparencia durante la reserva y antes del pago.

Sí, las cancelaciones realizadas con más de 48 h de antelación a la fecha de recogida son totalmente gratuitas y con reembolso completo. Entre 24 h y 48 h aplicamos un cargo del 25 % del total. Menos de 24 h o no presentación: cargo del 100 %.

Sí, las modificaciones son gratuitas hasta 48 h antes de la recogida desde tu Área de Cliente o llamando al 900 123 456. Las modificaciones de última hora están sujetas a disponibilidad y al diferencial de tarifa de la nueva selección.